FAQ
FAQ
SPIS DZIAŁÓW:
- Obsługa klienta i sklepu, zamówienia
- Czas realizacji zamówienia, dostępność produktów, dostawa
- Formy płatności, faktury vat, ceny
OBSŁUGA KLIENTA I SKLEPU, ZAMÓWIENIA
Czy trzeba najpierw założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?
Jak uzyskać pomoc jeśli nie mogę poradzić sobie ze złożeniem zamówienia?
Chcę szybko wyszukać konkretny produkt. Jak mam to zrobić?
Co zrobić w sytuacji, gdy zapomnę hasła do konta?
Czy po kilkukrotnym wpisaniu błędnego hasła do konta, zostanie ono zablokowane?
W jaki sposób można uzyskać możliwość negocjacji cenowych?
Czy po złożeniu zamówienia jest możliwa jego zmiana?
Czy zamówienia muszą być potwierdzane?
Czy jest maksymalna liczba towarów, którą można zamówić?
CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA, DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW, DOSTAWA
Gdzie można uzyskać informację o czasie dostawy danego towaru?
Czy można osobiście odebrać zamówiony towar?
Czy mogę otrzymać zamówiony towar w sobotę?
Czy opłaty za dostawę mogą ulec zmianie?
Co zrobić jeżeli w zamówieniu są towary o różnych czasach dostawy?
Co zrobić, aby nie płacić za dostawę? Czy koszt dostawy dotyczy jednego towaru czy całej przesyłki?
Czy koszt dostawy zależy od ilości towarów albo wagi towarów?
Czy można sprawdzić jaki jest stan realizacji zamówienia?
Co zrobić, gdy kurier dostarczył przesyłkę uszkodzoną?
Jakie dokumenty powinny być w przesyłce?
Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
FORMY PŁATNOŚCI, FAKTURY VAT, CENY
Co zrobić, aby zmienić dane na fakturze?
Czy można zapłacić tradycyjnym przelewem?
Jak długo trwa potwierdzenie płatności przez bank w przypadku płatności elektronicznych?
Czy ceny w sklepie są ostateczne? Czy możliwe jest, aby cena na fakturze była inna niż w zamówieniu?
Czy jest maksymalna kwota płatności za zamówienie?
GWARANCJA I SERWIS TOWARÓW
Co mam zrobić, gdy zakupiony u Państwa sprzęt ulegnie uszkodzeniu?
Co zrobić, gdy towar dotarł uszkodzony, ale opakowanie przesyłki nie było zniszczone?
Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
Nie dostarczono karty gwarancyjnej, a produkt uległ uszkodzeniu? Co zrobić?
Co załączyć do towaru odsyłanego do Megastore.pl albo do serwisu?
Czy trzeba najpierw założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?
Aby móc kupować w naszym sklepie należy się zarejestrować i założyć swoje konto. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów naciskając na link "Rejestracja" na stronie głównej lub w trakcie samego składania zamówienia. Po dodaniu wybranych produktów do koszyka i kliknięciu na przycisk "Złóż zamówienie", otworzy się strona z formularzem do rejestracji. Do tego celu niezbędna będzie skrzynka e-mail założona w dowolnej domenie - będzie ona loginem do konta oraz skrzynką, na którą będą dostarczane informacje ze sklepu. Hasło dowolnie zaproponowane przez Państwa powinno składać się z minimum sześciu znaków. Jeśli Klient nie posiada adresu e-mail, może złożyć zamówienie drogą telefoniczną pod numerem 41 312 39 39, 0 801 080 304.
Jak uzyskać pomoc jeśli nie mogę poradzić sobie ze złożeniem zamówienia?
W każdej kłopotliwej sytuacji - nie tylko problemów ze złożeniem zamówienia - mają Państwo do dyspozycji sztab naszych Konsultantów. Najszybciej można uzyskać wsparcie dzwoniąc na numer telefonu (041) 312 39 39, 0 801 080 304. Można też odezwać się do nas poprzez live chat lub komunikator GG. Pomocy udzielimy także po zgłoszeniu problemu za pomocą formularza zgłoszeniowego, ale należy mieć na uwadze, że w tym przypadku odpowiedź otrzymają Państwo w ciągu 2 godzin.
Chcę szybko wyszukać konkretny produkt. Jak mam to zrobić?
Najprostszym i najszybszym sposobem wyszukiwania określonego produktu jest wpisanie jego nazwy w wyszukiwarce, umieszczonej na stronie sklepu. Jeśli nie znają Państwo całej nazwy, wystarczy wpisać jej część. System wybierze i pokaże produkty najbardziej odpowiadające zapytaniu w postaci drzewa kategorii. Następnie można je segregować poprzez specjalne filtry sparametryzowane pod kątem szukanego produktu. Ułatwi to w wybraniu odpowiedniego.
Mają Państwo także możliwość wyszukania produktu według marki, przechodząc do działu „Mega Marki".
Co zrobić w sytuacji, gdy zapomnę hasła do konta?
Gdy zapomną Państwo hasła do swojego konta w sklepie, należy wcisnąć link „Zapomniałem hasła" umieszczonego przy formatce do logowania. Następnie należy wpisać adres mailowy, na który automatycznie zostanie przesłane zapomniane hasło.
Czy po kilkukrotnym wpisaniu błędnego hasła do konta, zostanie ono zablokowane?
Nie, nie zostanie zablokowane. Należy wówczas skorzystać z „Zapomniałem hasła". Warunkiem otrzymania nowego hasła jest znajomość loginu (adres mail).
W jaki sposób można uzyskać możliwość negocjacji cenowych?
Negocjować może właściwie każdy klient detaliczny, który dokonał zamówienia powyżej określonej wartości. Jeśli tylko wartość ta zostanie przekroczona, należy opcję „Negocjuj" na pierwszym kroku koszyka i zakończyć składanie zamówienia według standardowej procedury (do momentu pojawienia się na stronie komunikatu o wprowadzeniu zamówienia w status negocjacji). Konsultant naszego działu obsługi klienta skontaktuje się z Państwem telefonicznie, w celu przeprowadzenia negocjacji.
Czy po złożeniu zamówienia jest możliwa jego zmiana?
Zmiana w złożonym zamówieniu jest możliwa jedynie do momentu skompletowania zamówionych produktów w magazynie.
Czy zamówienia muszą być potwierdzane?
Tylko w nielicznych przypadkach zamówienia z płatnością „przy odbiorze" trzeba potwierdzić zaraz po złożeniu zamówienia za pomocą linku wysłanego na adres mail.
Telefonicznie potwierdzamy zamówienia budzące nasze wątpliwości. Robimy to, aby uniknąć nieprzemyślanych i przypadkowych zakupów, które mogą pociągnąć za sobą kłopotliwe konsekwencje. Dlatego jeśli ilość pozycji w jednym zamówieniu będzie przekraczała średnią, zamówienie będzie posiadało niestandardową wagę lub będzie o wysokiej wartości, kontaktujemy się z klientem na numer telefonu podany podczas rejestracji.
Potwierdzamy, a raczej uszczegóławiamy także zamówienia z odbiorem osobistym. Związane jest to z kilkoma czynnikami, a w szczególności z brakiem towaru w magazynie w momencie złożenia zamówienia lub możliwością odbioru towaru po zaksięgowaniu kwoty na koncie sklepu (w przypadku przedpłaty).
.
Czy jest maksymalna liczba towarów, którą można zamówić?
Nie ma oficjalnych ograniczeń ilościowych podczas zamawiania produktów w naszym sklepie. Jeśli tylko stany magazynowe na to pozwalają, mogą Państwo wrzucać do koszyka dowolną ilość towarów. Tym bardziej, że często uprawnia to do skorzystania z rabatów ilościowych. Jednakże, jeśli np. zamówią Państwo 10 sztuk generatora benzynowego, nasz konsultant skontaktuje się telefonicznie, w celu upewnienia się prawidłowości złożonego zamówienia. W ten sposób potwierdzamy zamówienia budzące nasze wątpliwości.
Gdzie można uzyskać informację o czasie dostawy danego towaru?
Czas dostawy każdego towaru jest prezentowany w karcie produktu. Może on mieć następujące statusy - „dostępny od ręki" (po złożeniu zamówienia do określonej godziny, produkt trafia tego samego dnia do firmy kurierskiej), „xx dni" (najpóźniej w dniu upłynięcia tego terminu towar jest przekazywany do firmy kurierskiej), „niedostępny" (produkt jest niedostępny w sklepie i należy zapytać o jego dostępność), "na zamówienie" (produkt ten jest dostępny jedynie na zamówienie).
Czy można osobiście odebrać zamówiony towar?
Istnieje możliwość osobistego odebrania zamówionych produktów, ale dopiero po wybraniu takiej formy dostawy na pierwszym kroku składania zamówienia. Podczas odbioru osobistego klient ma możliwość dokonania przedpłaty przelewem lub płatnościami elektronicznymi (odbiór po zaksięgowaniu kwoty na koncie sklepu oraz w przypadku dostępności towaru) oraz dokonania płatności gotówką w punkcie odbioru. Każde zamówienie z odbiorem osobistym jest też uszczegóławiane telefonicznie z Działem Obsługi Klienta. W chwili kiedy towar zostanie przygotowany do odbioru, otrzymacie Państwo informacje mailową i telefoniczną.
Czy mogę otrzymać zamówiony towar w sobotę?
Podczas składania zamówienia mogą Państwo zdecydować się na dostawę w sobotę, zaznaczając odpowiednią opcję na pierwszym kroku Koszyka. Jednak należy zwrócić uwagę na koszt takiej usługi - jest on wyższy od standardowej przesyłki. Dostawa w sobotę realizowana jest dla zamówień złożonych w piątek do godz. 15.
Czy opłaty za dostawę mogą ulec zmianie?
W celu sprawdzenia kosztu dostawy zamówienia należy umieścić towary w koszyku, a następnie wybrać formę dostawy i płatności. W przypadku konieczności zastosowania niestandardowych warunków transportu w trakcie realizacji zamówienia pojawi się odpowiedni komunikat, mówiący o konieczności potwierdzenia zamówienia przez Biuro Obsługi Klienta.
Co zrobić jeżeli w zamówieniu są towary o różnych czasach dostawy?
W przypadku, gdy w koszyku znajdują się towary o różnych czasach dostawy, zamówienie zostanie zrealizowane według najdłuższego terminu. Jest możliwość wcześniejszego otrzymania części zamówionych produktów - zaznaczając w koszyku opcję „Zamówienie z najkrótszym czasem dostawy". Wskazanie tej opcji spowoduje, że system z zamówionych produktów utworzy zamówienie z najkrótszym i jednolitym czasem realizacji. Pozostałe produkty (z dłuższymi czasami realizacji) zostaną w koszyku, a ich dalsza realizacja - zatwierdzenie zamówienia - będzie Państwa decyzją.
Czy koszt dostawy dotyczy jednego towaru czy całej przesyłki?
Oczywiście koszty za dostawę liczone są w stosunku do całej przesyłki, a nie jednego towaru.
Czy koszt dostawy zależy od ilości towarów albo wagi towarów?
Koszt dostawy regulowany jest wagą i gabarytami wszystkich produktów w zamówieniu. Przesyłamy je do Państwa w jednej przesyłce, dzięki czemu jest to jednorazowy wydatek.
Czy można sprawdzić jaki jest stan realizacji zamówienia?
Stan realizacji zamówienia mogą Państwo sprawdzać i kontrolować, aż do momentu otrzymania przesyłki. Po zalogowaniu się do swojego konta w sklepie, można obserwować zmieniające się statusy, zależne od etapu realizacji zamówienia:
- „Niezapłacone" - brak zapłaty z płatności elektronicznych;
- „Niezatwierdzone przez BOK" - zamówienie czeka na potwierdzenie przez Konsultanta po negocjacjach lub przekroczonych limitach;
- „Niepotwierdzone przez klienta" - zamówienie czeka na potwierdzenie przez klienta;
- „Potwierdzone" - status po zapłaceniu za zamówienie oraz potwierdzeniu przez klienta albo konsultanta;
- „W trakcie realizacji" - zamówiony towar jest kompletowany w magazynie;
-„Do odbioru"- zamówiony towar znajduje się w wybranym punkcie odbioru
- „Wysłane" - przesyłka jest już po stronie firmy kurierskiej;
- „Anulowane" - status, który pojawi się w wyjątkowych sytuacjach, po anulowaniu zamówienia.
Co zrobić, gdy kurier dostarczył przesyłkę uszkodzoną?
Jeśli przesyłka będzie budziła Państwa wątpliwości ze względu na stan zewnętrzny, prosimy o nie przyjmowanie paczki i spisanie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera. Należy poinformować nas o tym zdarzeniu, a my postaramy się w jak najszybszym czasie wysłać do Państwa nowy towar lub zwrócić wpłaconą należność.
Jakie dokumenty powinny być w przesyłce?
W przesyłce zawsze zamieszczamy fakturę VAT, dokument WZ, kartę gwarancyjną na dany produkt - jeśli nie znajduje się w oryginalnym pudełku towaru (jeśli towar posiada dokument gwarancyjny).
Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Zawsze mają Państwo prawo, a nawet obowiązek, sprawdzić przesyłkę przed odbiorem. Jednak opłaty należy dokonać przed samym odbiorem i potwierdzeniem odbioru przesyłki. Kurier powinien poczekać, po uiszczeniu przez odbiorcę wymaganej kwoty, a odbiorca paczki ma obowiązek dokonać oględzin przesyłki. Należy zwrócić uwagę na to czy nie jest ona uszkodzona i czy jest zgodna z Państwa zamówieniem. Jeśli natrafiliby Państwo na jakieś niezgodności przesyłki z zamówieniem lub przesyłka zostałaby uszkodzona należy wypełnić wraz ze spedytorem „Raport Szkody UPS", zwracając przy tym uwagę na poprawność dokumentu ze stanem rzeczywistym.
Co zrobić, aby zmienić dane na fakturze?
Aby faktura z danego zamówienia zawierała inne dane niż dotychczas, należy dokonać ich zmiany podczas składania zamówienia, a dokładniej mówiąc - na drugim etapie koszyka, podsumowaniu zamówienia. Zmodyfikowane dane należy zapisać i zatwierdzić zamówienie przyciskiem „Złóż zamówienie".
Jak otrzymać fakturę VAT?
Do każdego zamówienia dołączamy fakturę VAT.
Jak można zapłacić za towar?
Jest kilka możliwości zapłaty za zakupiony towar - płatnościami elektronicznymi za pośrednictwem serwisu „płatności.pl", płatnością przy odbiorze kurierowi na miejscu dostawy, płatnością gotówką (podczas odbioru osobistego) oraz przelewem tradycyjnym na numer rachunku bankowego dostępnego po zalogowaniu do "Mojego konta" na stronie sklepu. Można również korzystać z systemu ratalnego Żagiel.
Czy można zapłacić tradycyjnym przelewem?
Przelew tradycyjny jest respektowany przez nasz sklep. W takim przypadku należy podczas składania zamówienia (krok pierwszy) wybrać rodzaj płatności „Przelew". Po zatwierdzeniu zamówienia wygeneruje się dla Państwa indywidualny numer konta bankowego, dostępny w „Moim koncie" oraz w wiadomości mailowej wysyłanej do Państwa w ramach potwierdzenia złożenia zamówienia.
Jak długo trwa potwierdzenie płatności przez bank w przypadku płatności elektronicznych?
Większość banków współpracujących z serwisem „płatności.pl" realizuje płatność elektroniczną online, czyli od razu po zatwierdzeniu transakcji na stronie danego banku, przez całą dobę. Jedynie niektóre banki realizują taką płatność w określonych godzinach i dniach tygodnia.
Czy ceny w sklepie są ostateczne? Czy możliwe jest, aby cena na fakturze była inna niż w zamówieniu?
Wartość na fakturze zawsze będzie odpowiadała wartości całego zamówienia wraz z dostawą. Nie mniej jednak wartość ta może się różnić od cen prezentowanych na stronie sklepu, ze względu na możliwe obniżenie ceny po negocjacjach, uwzględnieniu cenników indywidualnych, rabatów lojalnościowych czy rabatów za kod promocyjny.
Czy jest maksymalna kwota płatności za zamówienie?
W przypadku płatności elektronicznych w serwisie „płatności.pl" maksymalną kwotą, którą można zrealizować podczas jednorazowej transakcji jest wartość 7 000 zł. Zamówienia o wyższej wartości (powyżej 7 000 zł) realizowane są już za pośrednictwem płatności przy odbiorze.
Co mam zrobić, gdy zakupiony u Państwa sprzęt ulegnie uszkodzeniu?
Jeśli towar posiadał w momencie zakupu kartę gwarancyjną, należy postępować według zapisów w dokumencie. Gwarancja ważna jest wraz z dowodem zakupu, czyli na przykład fakturą, oraz przez określony przedział czasowy (ustalony przez producenta). Najczęściej producenci odsyłają klienta z uszkodzonym urządzeniem do Autoryzowanych Punktów Serwisowych, których adresy powinny znajdować się w dokumencie.
W sytuacji, gdy zakupiony u nas produkt nie posiada karty gwarancyjnej, należy złożyć reklamacje w naszym sklepie, używając w tym celu formularza reklamacyjnego (dostępny po zalogowaniu się do konta) lub telefonując pod numer (041) 312 39 39,
0 801 080 304.
Co zrobić, gdy towar dotarł uszkodzony, ale opakowanie przesyłki nie było zniszczone?
W sytuacji, gdy otrzymają Państwo uszkodzony towar, a opakowanie nie zostało zniszczone podczas przesyłki, należy koniecznie skontaktować się w nami telefonując pod numer (041) 312 39 39, 0 801 080 304.
Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
Jeśli na produkt gwarancji udziela producent, należy postępować według zawartych w karcie gwarancyjnej informacji. Są tam zamieszczone dokładne warunki oraz ewentualne adresy Autoryzowanych Punktów Serwisowych. Dodatkowo na naszej stronie w zakładce „Gwarancje" można uzyskać wskazówki jak postępować z produktami danego producenta w przypadku reklamacji na podstawie gwarancji.
Sytuacja przedstawia się inaczej, gdy zakupiony u nas produkt takowej gwarancji nie posiada. Wówczas my jej udzielamy, a uszkodzenie produktu należy najpierw zgłosić kontaktując się z naszą infolinia i następnie postępować według wskazówek Konsultanta.
Nie dostarczono karty gwarancyjnej, a produkt uległ uszkodzeniu? Co zrobić?
Jeśli do produktu nie dołączyliśmy karty gwarancyjnej, to znaczy że takiego dokumentu nie dostarczył też producent - produkt nie jest objęty gwarancją. Gdy taki towar ulegnie uszkodzeniu podczas użytkowania, należy przesłać go na adres naszego sklepu, uprzednio kontaktując się z naszym działem obsługi klienta (telefonicznie lub za pomocą formularza reklamacyjnego).
Co załączyć do towaru odsyłanego do Megastore.pl albo do serwisu?
To jakie dokumenty należy dołączyć do odsyłanego wadliwego produktu określa gwarant (producent), dlatego należy sprawdzić szczegóły gwarancyjne w zakładce „Gwarancje" na stronie sklepu.
