Reklamacje i zwroty
REKLAMACJE
Reklamacja przesyłki
- Prosimy nie odbierać od spedytora firmy kurierskiej przesyłki uszkodzonej (uszkodzenia opakowania zewnętrznego). Przesyłki są oklejane firmową taśmą z napisem „Gwarancja Jakości Megastore.pl” oraz czarną folią. Taśma gwarantuje, że paczka nie była otwierana po "wyjściu" z magazynu Megastore.pl. Nienaruszona folia na zewnątrz paczki to nie zawsze gwarancja, że paczka nie została uszkodzona podczas transportu. Dlatego zaleca się rozpakowanie i skontrolowanie dostrczonego towaru przy spedytorze firmy kurierskiej.
Po otrzymaniu od kuriera przesyłki uszkodzonej prosimy o skontaktowainie z Megastore.pl. Zaraz po otrzymaniu uszkodzonego towaru dokonamy wysyłki nowej paczki lub - w przypadku braku towaru na stanie magazynowym - zwrócimy wartość zamówionych towarów wraz z kosztami dostawy i płatności.
- W przypadku odebrania przesyłki uszkodzonej należy skontaktować się z firmą kurierską UPS Polska Sp. z o.o. pod numerem telefonu (022) 534 00 00 w celu zgłoszenia uszkodzenia przesyłki. Kurier zobowiązany jest dokonać oględzin przesyłki w ciągu 5 dni roboczych od daty zgłoszenia i wystawić "Raport Szkody". Do oględzin paczki należy pozostawić ją w stanie nienaruszonym (nie usuwać firmowej taśmy, folii, wypełniaczy itd.). Po spisaniu dokumentu należy odesłać uszkodzony produkt do Megastore.pl, dołączając "Raport Szkody", wszystkie załączone akcesoria, kserokopię faktury VAT, gwarancję i instrukcję obsługi urządzenia (jeśli produkt posiada takową). Koszt przesyłki w tym wypadku ponosi klient. Po otrzymaniu uszkodzonej paczki oraz decyzji o zgłoszonej reklamacji Dział Obsługi Klienta Megastore.pl skontaktuje się w celu ustalenia szczegółów dalszego postępowania.
- Jeżeli przesyłka nie jest zgodna z zamówieniem lub stwierdzono rozbieżność w zawartości do załączonego dokumentu WZ i faktury należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta pod numerem tel. (041) 312 39 39, 0 801 080 304.
Reklamacja towaru
- Wszystkie urządzenia oferowane w naszym sklepie (oprócz osprzętu) posiadają gwarancje producenta lub importera. W przypadku wadliwego towaru należy postępować według warunków gwarancyjnych zawartych w dokumencie. Więcej informacji na ten temat dostępnych jest w sekcji „Gwarancje”
- Jeśli producent "przerzuca" obowiązek przyjęcia wadliwego towaru na Megastore.pl S.A. lub jeśli produkt nie posiada gwarancji, należy skontaktować się ze sklepem telefonicznie pod numerem tel. (041) 312 39 39, 0 801 080 304 lub za pomocą formularza reklamacyjnego. Po ustaleniu z Działem Reklamacji wszystkich szczegółów należy dostarczyć wadliwy produkt na koszt własny na adres:
Megastore.pl S.A. (magazyn Gefco)
Ul. Słowackiego 21, 05 – 825 Grodzisk Mazowiecki
z dopiskiem REKLAMACJA
Do dostarczanego produktu należy załączyć oryginalne opakowanie, dowód zakupu (fakturę), dokument gwarancyjny oraz oświadczenie z opisem uszkodzenia i roszczeniami wobec producenta.
Wszelkie inne ustalenia, dotyczące reklamacji znajdą Państwo w Regulaminie naszego sklepu.
ZWROT TOWARU
Zgodnie z „Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (Dz. U. Nr 22, poz. 271), mają Państwo prawo w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu dokonać zwrotu towaru bez podania przyczyny.
Przed dokonaniem zwrotu towaru prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem tel. (041) 312 39 39, 0 801 080 304.
Odsyłany towar zostanie przyjęty jedynie w sytuacji, gdy będzie zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania.
Do przesyłki należy dołączyć oświadczenie zawierające informację o sposobie zwrotu wpłaty za zakup towaru. Tylko wówczas gwarantujemy terminowy zwrot kosztu towaru. Pieniądze zwracamy tylko za towar, nie zwracamy kosztów przesyłek.
W przypadku zwrotu towaru przesyłkę należy kierować na adres:
Megastore.pl S.A. (magazyn Gefco)
Ul. Słowackiego 21, 05 – 825 Grodzisk Mazowiecki
z dopiskiem ZWROT TOWARU
Odesłanie towaru odbywa się na Państwa koszt.
Wartość zakupionego towaru zostanie zwrócona:
Zgodnie z „Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (Dz. U. Nr 22, poz. 271), mają Państwo prawo w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu dokonać zwrotu towaru bez podania przyczyny.
Przed dokonaniem zwrotu towaru prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem tel. (041) 312 39 39, 0 801 080 304.
Odsyłany towar zostanie przyjęty jedynie w sytuacji, gdy będzie zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania.
Do przesyłki należy dołączyć oświadczenie zawierające informację o sposobie zwrotu wpłaty za zakup towaru. Tylko wówczas gwarantujemy terminowy zwrot kosztu towaru. Pieniądze zwracamy tylko za towar, nie zwracamy kosztów przesyłek.
W przypadku zwrotu towaru przesyłkę należy kierować na adres:
Megastore.pl S.A. (magazyn Gefco)
Ul. Słowackiego 21, 05 – 825 Grodzisk Mazowiecki
z dopiskiem ZWROT TOWARU
Odesłanie towaru odbywa się na Państwa koszt.
Wartość zakupionego towaru zostanie zwrócona:
- przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta (w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu towaru przez Megastore.pl) lub
- przekazem pocztowym pod adres wskazany przez klienta (w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu towaru przez Megastore.pl)
Uwaga: W przypadku zwrotu pieniędzy przekazem pocztowym potrącana jest opłata za przekaz według cennika Poczty Polskiej (http://www.poczta-polska.pl/cennik.htm).
Faktura korygująca zostanie wystawiona w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu towaru przez Megastore.pl, a następnie przesłana listem poleconym.
Wszelkie inne ustalenia, dotyczące zwrotów towarów znajdą Państwo w Regulaminie naszego sklepu.
